中國(guó)電信湖北公司開展防范打擊通訊信息詐騙專項(xiàng)行動(dòng)六大舉措重拳出擊取得階段性成果

健哥0256

近年來(lái)，通訊信息詐騙行為手段多、花樣新，嚴(yán)重危害廣大用戶的財(cái)產(chǎn)安全，為貫徹落實(shí)“打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)工作”有關(guān)部署，圍繞工信部《關(guān)于進(jìn)一步做好防范打擊通訊信息詐騙相關(guān)工作的通知》精神，中國(guó)電信集團(tuán)公司組織各級(jí)單位積極開展打擊通訊信息詐騙專項(xiàng)行動(dòng)，中國(guó)電信股份有限公司湖北分公司（下稱“湖北電信”）根據(jù)專項(xiàng)行動(dòng)安排，落實(shí)湖北省通信管理局關(guān)于專項(xiàng)工作的具體要求，周密部署，聯(lián)動(dòng)配合，采取強(qiáng)化關(guān)停、應(yīng)急處理、技術(shù)支撐與業(yè)務(wù)規(guī)范管理、宣傳機(jī)制建設(shè)等措施，重拳打擊通訊信息詐騙。
舉措一：落實(shí)責(zé)任機(jī)制，完善工作方案
根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，湖北電信成立了打擊治理通訊信息違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了多個(gè)部門參加的專項(xiàng)工作辦公室，將工作任務(wù)逐項(xiàng)分解到具體部門和責(zé)任人。
同時(shí)，將落實(shí)防范打擊通訊信息詐騙專項(xiàng)行動(dòng)工作納入各分公司領(lǐng)導(dǎo)班子的年度績(jī)效考核，加強(qiáng)督檢，嚴(yán)格考核問(wèn)責(zé)。各地市州公司均成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和專項(xiàng)工作團(tuán)隊(duì)，分解落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)，建立打擊治理工作的長(zhǎng)效機(jī)制。
舉措二：建立聯(lián)動(dòng)關(guān)停機(jī)制，提高關(guān)停/查詢涉案號(hào)碼或線路效率
湖北電信建立了從省公司到市級(jí)公司聯(lián)動(dòng)關(guān)停機(jī)制。根據(jù)“打擊通訊信息詐騙”專項(xiàng)行動(dòng)方案，對(duì)于公安部門通報(bào)的涉案號(hào)碼，及時(shí)完成關(guān)停/查詢并及時(shí)反饋。同時(shí)還建立了涉案號(hào)碼緊急關(guān)停綠色處置通道，并在IT系統(tǒng)中增加停機(jī)類型為“電話涉嫌通訊信息非法犯罪，接上級(jí)通知強(qiáng)停”。截至目前，湖北公司已處理關(guān)停和拓展查詢12批號(hào)碼共計(jì)移動(dòng)號(hào)碼842個(gè)，全國(guó)“400”號(hào)碼超過(guò)240個(gè)，各類涉案號(hào)碼從確認(rèn)到關(guān)停不超過(guò)12小時(shí)，對(duì)協(xié)助公安機(jī)關(guān)快速圍追堵截電話詐騙、追根朔源揪出犯罪分子起到了顯著作用。
舉措三：建立完善技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)詐騙電話監(jiān)管治理
技術(shù)手段防范方面，湖北電信嚴(yán)格規(guī)范主叫號(hào)碼傳送，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)改號(hào)及不符合規(guī)范號(hào)碼的發(fā)現(xiàn)、核實(shí)、監(jiān)測(cè)、定位和攔截能力。全面落實(shí)國(guó)際虛假主叫號(hào)碼攔截，2015年12月份僅一個(gè)月集團(tuán)國(guó)際關(guān)口局就攔截國(guó)際來(lái)話“+86”非法主叫近100萬(wàn)次，湖北公司也依托覆蓋全網(wǎng)的監(jiān)測(cè)分析平臺(tái)，持續(xù)加強(qiáng)異常號(hào)碼的話務(wù)監(jiān)測(cè)分析，并與兄弟省市建立了互助機(jī)制，處理各類省際異常呼叫工單超過(guò)300條，有效地遏制了虛假和不規(guī)范主叫現(xiàn)象的發(fā)生。
舉措四：推進(jìn)治理“黑卡”專項(xiàng)行動(dòng)，落實(shí)手機(jī)、寬帶實(shí)名制工作
湖北電信多種措施并舉持續(xù)推進(jìn)治理“黑卡”專項(xiàng)行動(dòng)，一是完善身份信息和證件核驗(yàn)技術(shù)手段，自2015年9月1日起，公司將二代身份證讀卡器11442臺(tái)配置到了全省銷售網(wǎng)點(diǎn)并投入正常使用，實(shí)現(xiàn)用戶身份信息自動(dòng)錄入系統(tǒng)；二是強(qiáng)化責(zé)任制落實(shí)，簽訂《電話“黑卡”治理專項(xiàng)行動(dòng)及電話用戶實(shí)名信息登記工作責(zé)任書》；三是加強(qiáng)各類營(yíng)銷渠道的統(tǒng)籌管理，規(guī)范社會(huì)營(yíng)銷渠道電話用戶實(shí)名制的培訓(xùn)和管理，全省對(duì)代理商累計(jì)開展200多場(chǎng)電話“黑卡”治理專項(xiàng)行動(dòng)宣貫培訓(xùn)，參加培訓(xùn)代理商達(dá)到4000多人；四是積極配合政府相關(guān)部門，對(duì)無(wú)法查清身份信息的電話“黑卡”予以關(guān)停，并追溯“黑卡”流出渠道，對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)格進(jìn)行查處。寬帶業(yè)務(wù)受理嚴(yán)格按照用戶實(shí)名制登記，并按用戶真實(shí)有效的地址進(jìn)行裝機(jī)。
舉措五：加強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范管理，清理違規(guī)接入行為
湖北電信集中清理違規(guī)出租線路資源、違規(guī)開展呼叫中心業(yè)務(wù)、非法提供VOIP電話落地及改號(hào)服務(wù)，加強(qiáng)“400”“商務(wù)總機(jī)”的規(guī)范管理。針對(duì)各類專線、中繼線用戶和代理商進(jìn)行全面自查自糾，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)格審核租用方資質(zhì)，嚴(yán)禁層層轉(zhuǎn)租行為，清理違規(guī)接入行為。進(jìn)一步規(guī)范語(yǔ)音中繼接入類業(yè)務(wù)及呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展，共完成重點(diǎn)用戶1413戶、數(shù)千條中繼線的清查，對(duì)于不合規(guī)的中繼直接關(guān)停，并通過(guò)中繼線業(yè)務(wù)全省集中審批的機(jī)制，對(duì)“黑名單”用戶在全省范圍內(nèi)拒絕提供接入服務(wù)。
進(jìn)一步強(qiáng)化“400”電話業(yè)務(wù)管控和實(shí)名制要求，重點(diǎn)落實(shí)社會(huì)渠道規(guī)范管理和實(shí)名制工作要求，清理違規(guī)社會(huì)渠道，對(duì)于違規(guī)者依法解除合約，并妥善處理好解約后的客戶服務(wù)等事宜。
舉措六：多渠道開展“防范通訊信息詐騙”普及宣傳
積極開展防范通訊信息詐騙知識(shí)宣傳，通過(guò)“湖北電信”官方微信、易信和微博賬號(hào)及短信等渠道持續(xù)發(fā)布警示內(nèi)容，全力開展相關(guān)的宣傳報(bào)道，提高公眾的防范意識(shí)；在各大營(yíng)業(yè)廳電子屏滾動(dòng)播放防范通信信息詐騙的宣傳信息，提醒客戶做好預(yù)防。
暢通舉報(bào)渠道和宣傳引導(dǎo)，在互聯(lián)星空、武漢熱線加載不良網(wǎng)絡(luò)信息舉報(bào)通道，凡用戶投訴是在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、智能終端、客戶端、應(yīng)用程序或軟件、云計(jì)算等載體上產(chǎn)生的不良信息投訴，無(wú)論用戶是否使用電信產(chǎn)品或終端，可撥打10000號(hào)進(jìn)行舉報(bào)或投訴，若發(fā)生于電話語(yǔ)音載體，客戶可通過(guò)[email protected]郵箱自助舉報(bào)，若發(fā)生于短信等載體，用戶可以自行發(fā)送短信到10000999進(jìn)行舉報(bào)垃圾短信，也可由10000號(hào)記單處理，并同時(shí)上傳信息至垃圾短信息聯(lián)動(dòng)處理平臺(tái)
湖北電信將繼續(xù)加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的合作聯(lián)動(dòng)，在工信部、省通信管理局及集團(tuán)公司的統(tǒng)一指揮下，堅(jiān)持技術(shù)手段、規(guī)范管理與防詐騙宣傳三位一體，多措并舉，持續(xù)深入開展防范打擊通訊信息詐騙工作，積極為維護(hù)廣大客戶的合法權(quán)益積極做出貢獻(xiàn)。

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中國(guó)電信股份有限公司隨州分公司在解放路營(yíng)業(yè)廳以LED顯示屏方式進(jìn)行打擊通訊信息詐騙的宣傳