中國電信湖北公司開展防范打擊通訊信息詐騙專項行動六大舉措重拳出擊取得階段性成果

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近年來，通訊信息詐騙行為手段多、花樣新，嚴重危害廣大用戶的財產安全，為貫徹落實“打擊治理電信網絡新型違法犯罪專項行動工作”有關部署，圍繞工信部《關于進一步做好防范打擊通訊信息詐騙相關工作的通知》精神，中國電信集團公司組織各級單位積極開展打擊通訊信息詐騙專項行動，中國電信股份有限公司湖北分公司（下稱“湖北電信”）根據專項行動安排，落實湖北省通信管理局關于專項工作的具體要求，周密部署，聯動配合，采取強化關停、應急處理、技術支撐與業務規范管理、宣傳機制建設等措施，重拳打擊通訊信息詐騙。
舉措一：落實責任機制，完善工作方案
根據集團公司統一部署，湖北電信成立了打擊治理通訊信息違法犯罪工作領導小組，建立了多個部門參加的專項工作辦公室，將工作任務逐項分解到具體部門和責任人。
同時，將落實防范打擊通訊信息詐騙專項行動工作納入各分公司領導班子的年度績效考核，加強督檢，嚴格考核問責。各地市州公司均成立了領導小組和專項工作團隊，分解落實各項任務，建立打擊治理工作的長效機制。
舉措二：建立聯動關停機制，提高關停/查詢涉案號碼或線路效率
湖北電信建立了從省公司到市級公司聯動關停機制。根據“打擊通訊信息詐騙”專項行動方案，對于公安部門通報的涉案號碼，及時完成關停/查詢并及時反饋。同時還建立了涉案號碼緊急關停綠色處置通道，并在IT系統中增加停機類型為“電話涉嫌通訊信息非法犯罪，接上級通知強停”。截至目前，湖北公司已處理關停和拓展查詢12批號碼共計移動號碼842個，全國“400”號碼超過240個，各類涉案號碼從確認到關停不超過12小時，對協助公安機關快速圍追堵截電話詐騙、追根朔源揪出犯罪分子起到了顯著作用。
舉措三：建立完善技術手段，加強對詐騙電話監管治理
技術手段防范方面，湖北電信嚴格規范主叫號碼傳送，提高對網絡改號及不符合規范號碼的發現、核實、監測、定位和攔截能力。全面落實國際虛假主叫號碼攔截，2015年12月份僅一個月集團國際關口局就攔截國際來話“+86”非法主叫近100萬次，湖北公司也依托覆蓋全網的監測分析平臺，持續加強異常號碼的話務監測分析，并與兄弟省市建立了互助機制，處理各類省際異常呼叫工單超過300條，有效地遏制了虛假和不規范主叫現象的發生。
舉措四：推進治理“黑卡”專項行動，落實手機、寬帶實名制工作
湖北電信多種措施并舉持續推進治理“黑卡”專項行動，一是完善身份信息和證件核驗技術手段，自2015年9月1日起，公司將二代身份證讀卡器11442臺配置到了全省銷售網點并投入正常使用，實現用戶身份信息自動錄入系統；二是強化責任制落實，簽訂《電話“黑卡”治理專項行動及電話用戶實名信息登記工作責任書》；三是加強各類營銷渠道的統籌管理，規范社會營銷渠道電話用戶實名制的培訓和管理，全省對代理商累計開展200多場電話“黑卡”治理專項行動宣貫培訓，參加培訓代理商達到4000多人；四是積極配合政府相關部門，對無法查清身份信息的電話“黑卡”予以關停，并追溯“黑卡”流出渠道，對違規行為嚴格進行查處。寬帶業務受理嚴格按照用戶實名制登記，并按用戶真實有效的地址進行裝機。
舉措五：加強重點業務規范管理，清理違規接入行為
湖北電信集中清理違規出租線路資源、違規開展呼叫中心業務、非法提供VOIP電話落地及改號服務，加強“400”“商務總機”的規范管理。針對各類專線、中繼線用戶和代理商進行全面自查自糾，規范經營行為，嚴格審核租用方資質，嚴禁層層轉租行為，清理違規接入行為。進一步規范語音中繼接入類業務及呼叫中心業務發展，共完成重點用戶1413戶、數千條中繼線的清查，對于不合規的中繼直接關停，并通過中繼線業務全省集中審批的機制，對“黑名單”用戶在全省范圍內拒絕提供接入服務。
進一步強化“400”電話業務管控和實名制要求，重點落實社會渠道規范管理和實名制工作要求，清理違規社會渠道，對于違規者依法解除合約，并妥善處理好解約后的客戶服務等事宜。
舉措六：多渠道開展“防范通訊信息詐騙”普及宣傳
積極開展防范通訊信息詐騙知識宣傳，通過“湖北電信”官方微信、易信和微博賬號及短信等渠道持續發布警示內容，全力開展相關的宣傳報道，提高公眾的防范意識；在各大營業廳電子屏滾動播放防范通信信息詐騙的宣傳信息，提醒客戶做好預防。
暢通舉報渠道和宣傳引導，在互聯星空、武漢熱線加載不良網絡信息舉報通道，凡用戶投訴是在互聯網網站、智能終端、客戶端、應用程序或軟件、云計算等載體上產生的不良信息投訴，無論用戶是否使用電信產品或終端，可撥打10000號進行舉報或投訴，若發生于電話語音載體，客戶可通過[email protected]郵箱自助舉報，若發生于短信等載體，用戶可以自行發送短信到10000999進行舉報垃圾短信，也可由10000號記單處理，并同時上傳信息至垃圾短信息聯動處理平臺
湖北電信將繼續加強與公安機關的合作聯動，在工信部、省通信管理局及集團公司的統一指揮下，堅持技術手段、規范管理與防詐騙宣傳三位一體，多措并舉，持續深入開展防范打擊通訊信息詐騙工作，積極為維護廣大客戶的合法權益積極做出貢獻。

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中國電信股份有限公司隨州分公司在解放路營業廳以LED顯示屏方式進行打擊通訊信息詐騙的宣傳