【涢水院區(qū)啟用一周年】醫(yī)院有溫度 服務零距離

隨州網(wǎng)小土豆

2024年6月23日，隨州市中醫(yī)醫(yī)院涢水院區(qū)啟用，醫(yī)院踏上“一院兩區(qū)”高質(zhì)量發(fā)展新格局。一年來，涢水院區(qū)在醫(yī)療服務的道路上穩(wěn)健前行，全院職工齊心協(xié)力，醫(yī)療技術不斷精進，醫(yī)療服務日益完善。從門診到住院，從急診救治到慢性病管理，每一個環(huán)節(jié)都傾注了醫(yī)務人員的智慧與汗水。回望過去一年，我們一步一腳印，一行一進步，始終堅持用先進的科學理念、嚴謹?shù)膶�業(yè)技術和仁愛的醫(yī)療服務守護每一位患者的健康，收獲了患者朋友的廣泛贊譽和認可。

今天，醫(yī)院特開辟《涢水院區(qū)啟用一周年》征文專欄，記錄涢水院區(qū)建設的風雨歷程，共同書寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

醫(yī)院有溫度  服務零距離
隨州市中醫(yī)醫(yī)院涢水院區(qū)一站式服務中心  孫艷平

隨州市中醫(yī)醫(yī)院涢水院區(qū)揚帆起航之際，為解決患者就醫(yī)過程中的難點堵點，一站式服務中心應運而生。自成立以來，科室始終秉承“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑腿”的宗旨，打破傳統(tǒng)就醫(yī)流程壁壘，不斷優(yōu)化服務模式，用專業(yè)與溫度架起醫(yī)患“連心橋”，用點滴行動書寫著“零距離”服務的動人篇章。

至微至細：全場景服務觸達“最后一米”

走進涢水院區(qū)門診大廳，一站式服務中心便位于最醒目的中央位置。這里匯聚了一支致力于提供“一站式、全流程、零距離”貼心服務的團隊。作為醫(yī)院的“第一窗口”，中心整合了預約掛號、病歷打印、物品寄存、慢病辦理、審核蓋章等10余項核心便民服務，實現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)服務”，有效避免患者“來回跑、上下跑”。同時，中心更是病區(qū)與各科室間的堅實紐帶，全年無休地承擔著血液標本護送、患者陪檢等任務，隨時響應臨床需求，確保院內(nèi)流轉(zhuǎn)暢通無阻，讓患者感受到流程優(yōu)化帶來的便捷與安心。

持續(xù)推進：信息數(shù)字化破解就醫(yī)痛點

中心不斷創(chuàng)新服務舉措，積極運用信息化手段查找不足、提升體驗。在各就診區(qū)域設置滿意度評價渠道，方便患者隨時反饋就醫(yī)感受，廣泛收集意見建議并及時跟進改進。通過定期進行患者電話回訪，持續(xù)傾聽患者心聲，提供細致的用藥指導、復診提醒等延伸關懷。中心還定期梳理分析服務反饋，精準定位薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化流程，致力于讓業(yè)務辦理更高效，讓咨詢響應更迅速，問題解決更順暢，不斷提升患者就醫(yī)的舒適度與滿意度。

溫情守護：365天的點點滴滴

在一站式服務中心，溫暖與守護始終如一。面對患者辦理業(yè)務的焦急求助，工作人員快速完成登記、審核、提交為其排憂解難。當遇到因行動不便、無子女陪同相互攙扶的老人，工作人員全程陪伴他們完成掛號、繳費、就診、取藥等就醫(yī)流程。
除了服務患者，服務中心也會配合各科室打好生命保衛(wèi)戰(zhàn)。某日凌晨3點，一名病人突然大出血被緊急送往手術室，需要工作人員以最快的速度完成紅細胞的配送。值班人員迅速行動起來，從收到申請單到送往手術室用時不到10分鐘。這些日常的點點滴滴或許微小平凡，卻體現(xiàn)工作人員的專業(yè)與溫情，詮釋著“以患者為中心”的初心。

向新而行：打造特色服務新高地

站在新的起點，一站式服務中心將持續(xù)升級服務內(nèi)涵。未來將進一步拓展多元化服務項目，為患者提供更全面的健康指導。深化多學科協(xié)同（MDT）特色服務，針對不同專科疾病，優(yōu)化設計并提供貫穿診前、診中、診后的一站式個性化服務流程與專業(yè)指導，如便捷的多學科會診溝通、順暢的住院安排、貼心的康復指導等，讓患者享受到更整合、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務。

一歲光陰，是成長的印記，更是嶄新征程的起點。這座承載著深厚醫(yī)患情的“杏林驛站”，是專業(yè)與溫情的交融，是便捷與安心的承諾，更是醫(yī)患之間“雙向奔赴”的暖心見證。未來，這里將繼續(xù)書寫更多關于“醫(yī)院有溫度，服務零距離”的動人篇章，在提升患者就醫(yī)獲得感的道路上堅定前行。

來源：隨州市中醫(yī)醫(yī)院