泰消保|泰康人壽隨州中支典型服務案例

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泰消保|泰康人壽隨州中支典型服務案例：警惕偽裝親人的詐騙，柜面人員守護老年客戶財產

2025年6月，一位女性老年客戶神色匆匆地來到泰康人壽隨州中支柜面，要求辦理退保手續。工作人員熱情地接待了她。秉持著讓客戶即使退保也能清清楚楚的原則，在老年客戶的溝通中了解到，她要退掉給自己小兒子購買的保險，并且打算把退保金額轉給大兒子用于投資基金。

隨著溝通的深入，柜面人員劉旖旎伙伴敏銳地察覺到了一絲異樣，她懷疑客戶可能遭遇了電信詐騙。于是，她耐心引導老年客戶說出事情的最終緣由。原來，老年客戶的大兒子一直在微信上給她發送催轉賬的信息。在要錢的過程中，既沒有語音交流，也毫無情感互動，只是一環套一環地引誘老年客戶不斷轉賬。通過查詢轉賬流水發現，近三個月來，該客戶陸陸續續給這個所謂的“大兒子”轉賬近六萬元。如果現在辦理退保，那么她被騙的金額總計將近十萬元，這對于年近60還在打零工補貼家用的老年客戶來說，無疑是雪上加霜，老年客戶說差一點就被騙光了自己的養老錢。

意識到情況的嚴重性后，劉旖旎伙伴立即協助老年客戶向警方報案。在等待警方到來的過程中，劉旖旎伙伴還向老年客戶詳細講解了電信詐騙相關的金融知識宣傳內容。她告訴老年客戶，電信詐騙手段層出不窮，像這種偽裝成親人騙取錢財的方式只是其中一種。騙子會利用人們對親人的信任，編造各種看似合理的借口來誘導轉賬。而且，在涉及資金往來時，一定要保持高度警惕，尤其是沒有語音、視頻確認身份，或者轉賬理由含糊不清的時候，千萬不能輕易轉賬。同時，她還提醒老年客戶，平時要多關注一些金融安全知識，了解常見的詐騙手段，保護好自己的財產安全。

警方到達后，劉旖旎伙伴積極配合警方的調查工作，提供了自己所掌握的所有信息，希望能夠幫助老年客戶盡快追回被騙的資金。