HWP積極踐行“服務(wù)好”，做新壽險典范

泰康人壽

近期，《國務(wù)院關(guān)于加強監(jiān)管防范風(fēng)險推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》提出了進(jìn)一步推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的方向，其中指出“推動保險銷售人員分級分類管理”，這為人身險公司代理人隊伍進(jìn)一步高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。

站在保險業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的新階段，泰康人壽提出堅定做“服務(wù)好”新壽險公司，以HWP為核心的專業(yè)化、職業(yè)化、績優(yōu)化隊伍，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承載者、維護(hù)消費者權(quán)益的核心力量。在日前啟動的“金融教育宣傳月”系列活動中，泰康健康財富規(guī)劃師（HWP）積極參加消保宣傳、服務(wù)等活動，向消費者倡導(dǎo)理性消費、價值投資觀念，樹立行業(yè)TOP職業(yè)標(biāo)桿形象。HWP為何能夠擔(dān)此重任，踐行“服務(wù)好”標(biāo)準(zhǔn)，于全行業(yè)中脫穎而出，成為標(biāo)桿職業(yè)？

專業(yè)：平臺賦能，打造保險顧問、醫(yī)養(yǎng)顧問、理財顧問

HWP的誕生，是泰康高質(zhì)量發(fā)展的結(jié)果，是對時代呼喚的響應(yīng)。泰康將“服務(wù)端”引入傳統(tǒng)壽險二維結(jié)構(gòu)，形成“支付+服務(wù)+投資”三端協(xié)同新壽險，拓展行業(yè)邊界，拉長HWP的銷售與服務(wù)鏈，為客戶提供涵蓋保險銷售和健康養(yǎng)老、財務(wù)規(guī)劃的全面服務(wù)，滿足長壽時代消費者對于產(chǎn)品和服務(wù)的需求。

區(qū)別于傳統(tǒng)的保險銷售，HWP在新壽險下以“保險顧問+醫(yī)養(yǎng)顧問+理財顧問”為核心職業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)客戶全生命周期、全財富周期，服務(wù)范圍擴充至健康管理、養(yǎng)老規(guī)劃、財富管理、投資組合、法律稅務(wù)、家族傳承等多領(lǐng)域，職業(yè)前景較傳統(tǒng)代理人大大拓寬，成為保險營銷隊伍轉(zhuǎn)型中一道亮眼的風(fēng)景。

為持續(xù)為HWP注入強勁動能，泰康一方面依托幸福有約品牌及“長壽有約、健康有約、財富有約、善壽有約”四大產(chǎn)品體系，以產(chǎn)品賦能HWP。幸福有約客戶已突破22萬人，成為經(jīng)過市場檢驗、受到市場認(rèn)可的長壽時代主流籌資方案；泰康還發(fā)力健康閉環(huán)，打造“健康有約”系列高端醫(yī)療險產(chǎn)品。此外，泰康家辦滿足家族客戶在長壽時代的需求，泰康保險金信托為高凈值家庭實現(xiàn)資產(chǎn)隔離和保單傳承提供更多選擇。高客六大私享服務(wù)、綠通、健保通等泰康服務(wù)體系也全面賦能HWP更好服務(wù)客戶。這一切又得于泰康大健康生態(tài)體系加持。泰康養(yǎng)老社區(qū)布局全國35城42個項目，22家社區(qū)投入運營，泰康居民超14000人。泰康醫(yī)療在全國布局五大醫(yī)學(xué)中心，泰康拜博口腔近160家門店連鎖經(jīng)營。

泰康大健康體系逐漸孵化出從泰康之家、幸福有約、健康財富規(guī)劃師HWP到體驗式營銷，從四位一體、三大閉環(huán)到“長壽時代 泰康方案”，開啟了系列創(chuàng)新的壽險商業(yè)模式，這些創(chuàng)新實踐最終被凝結(jié)為新壽險模式。

專才：年輕化、職業(yè)化人才體系

在前期引入階段，泰康聚焦前端入口處強化代理人篩選，讓更多優(yōu)秀的人能夠脫穎而出；結(jié)構(gòu)上，引導(dǎo)隊伍年輕化、知識化，引進(jìn)高素質(zhì)人才。

當(dāng)前，HWP已成長為一支新型績優(yōu)隊伍，人力突破兩萬，健康財富企業(yè)家、合伙人持續(xù)晉升，保費貢獻(xiàn)率逐年攀升，呈現(xiàn)出年輕化、高學(xué)歷、高素質(zhì)、高績效特色。2024上半年HWP招募結(jié)果顯示，HWP隊伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，其中不乏國內(nèi)、海外頂尖高校碩士、博士，人才廣泛來源于金融、健康各行業(yè)。

專注：踐行長期主義精神

在后期培養(yǎng)階段，泰康傾全集團(tuán)資源助推HWP項目，搭建起一整套專屬的“招募、訓(xùn)練、激勵、成長” 經(jīng)營管理體系，又圍繞產(chǎn)品、運營、超體、科技、品牌、職場、制度、財務(wù)、培訓(xùn)、專家等十大維度，為HWP系統(tǒng)化賦能。

專屬職場為HWP打造業(yè)內(nèi)頂尖，包含教育訓(xùn)練中心、專屬職場、健康財富體驗中心三位一體的辦公環(huán)境；制度層面推出HWP基本法，為隊伍建章立制；培訓(xùn)基于創(chuàng)新的大健康生態(tài)資源與外部資源，逐步形成覆蓋保險、健康、財富管理、體驗式培訓(xùn)、榮譽資質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)的HWP專業(yè)化培訓(xùn)體系，還推出HWP企業(yè)家學(xué)院，讓HWP從個人績優(yōu)走向組織績優(yōu)。

HWP新基本法讓泰康將自身全方位商業(yè)生態(tài)與HWP職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了深入結(jié)合，使得原有保險基本法向生態(tài)基本法蛻變。為HWP隊伍規(guī)劃出清晰的職業(yè)化、專業(yè)化成長及創(chuàng)業(yè)路徑。一方面是鼓勵做強個人業(yè)績，打通職業(yè)HWP晉升通道；另一方面則是鼓勵做大團(tuán)隊，打造HWP合伙人，最后成為HWP健康財富企業(yè)家。

泰康堅定踐行長期主義，“目標(biāo)純正，心無旁騖，做正確的事，時間就是答案。”HWP作為鏈接新壽險和客戶的中樞，在踐行長期主義精神，構(gòu)筑專業(yè)價值的基礎(chǔ)上，終將成為健康財富企業(yè)家與泰康大健康事業(yè)的合伙人。

專心：恪守“誠信合規(guī)”價值觀

早在2017年，泰康將“誠信經(jīng)營與客戶體驗”列為一號工程，也正是這一年，HWP乘勢而起。正如泰康誠信誓詞所說，“誠信守法，合規(guī)經(jīng)營，杜絕誤導(dǎo)，客戶至上，尊重市場，關(guān)愛生命，鑄長青基業(yè)，創(chuàng)百年品牌”，在誠信經(jīng)營理念的滋養(yǎng)下，HWP已成長為一支誠信為本，以客戶為中心，具有專業(yè)素養(yǎng)的偉大隊伍。

泰康人壽強化全員誠信合規(guī)意識，從最貼近金融消費者、與金融消費者聯(lián)系最為緊密的營銷隊伍抓起，進(jìn)行銷售行為“規(guī)范化、專業(yè)化”管理，對各業(yè)務(wù)渠道“常態(tài)化”定期檢測，對HWP等精英團(tuán)隊開展體系化培訓(xùn)。對于營銷端，為了強化代理人誠信合規(guī)經(jīng)營意識，泰康人壽確保將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品通過適當(dāng)?shù)匿N售人員提供給適當(dāng)?shù)目蛻簦徊�對營銷團(tuán)隊進(jìn)行銷售行為“規(guī)范化、專業(yè)化”管理，對各業(yè)務(wù)渠道實施“常態(tài)化”定期監(jiān)測，加強“專業(yè)化、職業(yè)化、績優(yōu)化”營銷隊伍建設(shè)，以客戶為核心做深做實消費者權(quán)益保護(hù)。針對銷售誤導(dǎo)、理賠難等損害保險消費者權(quán)益、影響保險形象的行業(yè)頑疾，泰康人壽以“誠信合規(guī)”文化建設(shè)和合規(guī)管理鑄就銷售誤導(dǎo)“防火墻”。作為“服務(wù)好”的踐行者，HWP績優(yōu)隊伍更加堅定守住“誠信合規(guī)”價值觀底線。

放眼未來，行業(yè)正迎來高質(zhì)量發(fā)展的歷史性機遇，HWP將在泰康的指引下，錨定長期主義，以“服務(wù)好”為行為標(biāo)桿，做新壽險典范。