315教育宣傳周｜泰康人壽隨州中支召開(kāi)2024年“3.15”期間投訴風(fēng)險(xiǎn)管理和消費(fèi)者權(quán)益

泰康人壽

為全面做好2024年“3.15”期間投訴風(fēng)險(xiǎn)管理和消費(fèi)者權(quán)益教育宣傳工作，切實(shí)維護(hù)好公司聲譽(yù)和品牌形象，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。隨州中支于2024年3月1日召開(kāi)“3.15”期間投訴風(fēng)險(xiǎn)管理和消費(fèi)者權(quán)益教育宣傳工作會(huì)議。

會(huì)議首先由大健康運(yùn)營(yíng)部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部經(jīng)理宋子瑛帶來(lái)“315”投訴風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作要求，加強(qiáng)“315”期間風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作部署，明確本機(jī)構(gòu)各部門(mén)、各崗位分工，壓實(shí)責(zé)任。提前排查疑難未結(jié)案件，避免風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)，聯(lián)合業(yè)務(wù)系列做好專(zhuān)人跟進(jìn)防范，不把矛盾往上交，避免進(jìn)一步升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)12378熱線(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)呼案件應(yīng)對(duì)處置要落實(shí)專(zhuān)人跟進(jìn)，及時(shí)快速響應(yīng)，建立專(zhuān)案追蹤群，快速處置，確保客戶(hù)問(wèn)題15日內(nèi)高效化解。切實(shí)做到投訴問(wèn)題內(nèi)部化解，妥善處理，嚴(yán)控升級(jí)率。確保平穩(wěn)度過(guò)“3.15”敏感時(shí)期，杜絕重大群體及媒體事件，開(kāi)展突發(fā)事件應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)演練。

堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，以提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)、增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)和能力為目的，宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)理性投資理念，推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題開(kāi)展全面開(kāi)展創(chuàng)新多元化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作。

會(huì)議最后由中支蘇捷總做整體工作要求。蘇總指出，各部門(mén)需高度重視“315”期間風(fēng)險(xiǎn)管理工作，投訴風(fēng)險(xiǎn)處于高發(fā)期，各部門(mén)及各服務(wù)部務(wù)必加強(qiáng)重視，注重日常排查監(jiān)測(cè)，提前部署，積極應(yīng)對(duì)，有序化解積壓風(fēng)險(xiǎn)，靈活化解糾紛，維護(hù)公司聲譽(yù)管理及輿情管控，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展。在活動(dòng)期間運(yùn)營(yíng)部聯(lián)合公共資源部做好金融消費(fèi)者教育宣傳工作，持續(xù)強(qiáng)化活動(dòng)推動(dòng)力度，加強(qiáng)消費(fèi)者參與性，提高消費(fèi)者獲得感，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。