主動上門，精準服務：新華保險湖北分公司 “客戶大走訪”傳遞金融溫度

隨州新華保險

主動上門，精準服務：新華保險湖北分公司

“客戶大走訪”傳遞金融溫度

為深入踐行“金融為民”服務理念，積極響應行業關于開展2025年度人身壽險“客戶大走訪”活動的號召，新華保險湖北分公司在全省范圍內組織開展暖心上門服務，主動貼近客戶需求，傳遞保險關懷，以實際行動推動湖北人身保險業高質量發展。

周密部署，全面啟動走訪活動

新華保險湖北分公司高度重視本次“客戶大走訪”活動，成立專項工作小組，明確各單位職責，制定詳細工作計劃，并建立定期督導匯報機制。

7月16日，湖北分公司召開全省視頻會議，對活動方案進行全面宣導與部署，確保各項任務有序推進、落到實處，為走訪活動順利開展奠定堅實基礎。

暖心服務，營造濃厚服務氛圍

為提升客戶體驗，營造溫馨熱情的服務環境，新華保險湖北分公司為全省1300位目標客戶提供了專屬保險保障咨詢、VIP客戶專屬活動及理賠快捷通道等一系列個性化服務，讓每一次上門拜訪都成為傳遞新華保險專業與關懷的契機。

新華保險湖北分公司通過制定清晰的行事歷、設定階段性目標，并建立追蹤督導機制，層層推進走訪工作，確保服務全程可控、有效落地。

截至2025年9月19日，新華保險湖北分公司已全面完成本輪客戶走訪任務，累計走訪客戶1300人，整體達成率100%。下一步，該公司將繼續推動客戶服務工作走深走實，持續鞏固走訪成果，確保公司關懷真正溫暖人心、落到實處。

一次溫暖的走訪，一份及時的承諾。7月19日，新華保險荊州中支工作人員楊慧在走訪客戶梅女士時了解到，其孩子剛剛出院，正急需辦理理賠但不知從何下手。了解情況后，楊慧當即主動協助梅女士核對資料，并第一時間聯動業務員王文艷，共同指導梅女士備齊了理賠申請材料。7月28日，梅女士通過掌上新華自助理賠系統提交申請，次日賠付款項迅速到賬。梅女士由衷感慨：“沒想到這么順利，真是太感謝你們了！”

將服務送上門，讓關懷零距離。8月5日，新華保險隨州中支的謝華艷帶領團隊冒著高溫前往68歲的周先生家中走訪。謝華艷耐心詢問老人身體狀況與生活困難，細致解答養老金領取、醫療險理賠等疑問，并詳細介紹“綠色通道”“上門代辦”等適老化服務。周先生感動地說：“這么熱的天還特地趕來，幫我弄清楚保險問題，新華的服務真是周到又貼心！”

持續深化服務，堅守“金融為民”初心

新華保險湖北分公司在“客戶大走訪”活動中，始終聚焦三類服務提升。

精準服務重點人群。通過上門溝通，深入了解老年客戶等群體的真實需求，提供更貼合其需要的服務體驗。

強化消費者權益保護。結合真實案例普及金融知識，提升客戶風險防范意識與能力。

提升品牌信任與認同。以暖心、專業、高效的服務踐行企業社會責任，持續鞏固“服務為民”的品牌形象。

新華保險湖北分公司將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，扎實推進客戶走訪工作，讓保險服務更有溫度、更有價值。