金融教育宣傳周|金融知識科普：什么是保險雙錄？

泰康人壽

“保險雙錄”指的是在銷售過程中，保險公司、保險中介機構通過錄音錄像等技術手段，記錄銷售關鍵環節，確保銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。

一、實施目的

主要是為了更好地保護消費者的權益。在實際的保險銷售場景中，曾出現過個別銷售人員為了業績，夸大保險收益、隱瞞重要條款等誤導消費者的情況。有了雙錄之后，就可以完整記錄銷售過程，當消費者和保險公司之間出現糾紛時，能通過回放錄音錄像來還原真實的銷售場景，明確雙方的責任和義務，保障消費者能清楚知曉自己所購買保險產品的詳細情況。

二、適用范圍

一般包括通過電話銷售保險產品或在營業場所銷售一年期以上人身保險產品等情況。不過不同地區和不同類型的保險業務，具體的適用范圍可能會有一些差異。

三、錄制內容

通常涵蓋了銷售人員出示有效身份證明、向投保人履行明確說明義務、投保人對保險產品關鍵信息明確回應等環節。比如，銷售人員要介紹清楚保險責任、責任免除、退保損失等重要內容，并且要確保投保人理解這些內容，這些過程都會被記錄下來。